Política de Privacidade e Dados Pessoais

PROTEÇÃO DE DADOS

Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 sobre a proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (Regulamento Geral de Proteção de Dados)

DETAILS PRIVACIDADE

Este documento descreve a forma como a Details Hotels & Resorts (“Details”) utiliza e partilha os dados pessoais que nos fornece com a finalidade de gerir as reservas de alojamento efetuadas através deste website ou para o envio de comunicações promocionais. O tratamento dos seus dados é necessário para a execução do contrato a celebrar entre si e a Empresa, ou para a realização de diligências pré-contratuais a seu pedido. Se não fornecer os seus dados, não poderemos cumprir as obrigações contratuais assumidas.

1. QUEM É DETAILS?

A Details Hotels & Resorts é um grupo de empresas que tem como principal foco de atividade a exploração e gestão de estabelecimentos hoteleiros, empreendimentos turísticos e restauração.

2. QUE UTILIZAÇÃO FAZEMOS DOS SEUS DADOS PESSOAIS?

Precisão das informações do cliente

Conservamos a informação, incluindo os dados pessoais, na qualidade de Responsável pelo Tratamento, cuja principal finalidade e principal finalidade da sua criação, existência e manutenção é o tratamento de dados pessoais com o objetivo de gerir as reservas de alojamento que sejam efetuadas através deste website ou para o envio de comunicações promocionais.

Análise estatística, análise e criação de perfil

Mediante recolha prévia do consentimento do titular dos dados, iremos utilizar e permitir a utilização dos dados pessoais para análises estatísticas, e fins analíticos, ou seja, os dados pessoais podem ser utilizados para criar scorecards, modelos e variáveis, para monitorizar e prever tendências de mercado, permitindo Detalhes para aperfeiçoar estratégias com vista à melhoria dos serviços prestados nos nossos hotéis, restaurantes e outros pontos de venda, de forma a compreender as necessidades dos clientes e superar as suas expectativas; personalizar serviços e ainda enviar newsletters, promoções e materiais publicitários.

Os clientes podem cancelar a subscrição do serviço de newsletter por e-mail clicando no link da newsletter que enviamos por e-mail;

Use conforme exigido ou permitido por lei

Sempre que exigido por lei, os seus dados pessoais serão utilizados para outros fins, nomeadamente quando a Details se veja obrigada a fornecê-los a pedido das autoridades oficiais.

3. QUAIS SÃO AS NOSSAS BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS?

Usamos os seguintes fundamentos legais para processar dados pessoais:

• Cumprimento de contrato em que o titular dos dados seja parte, ou para diligências pré-contratuais a pedido do titular dos dados;
• Consentimento;
• Interesse legítimo prosseguido pela Details ou por terceiros (exceto se prevalecerem os interesses ou direitos e liberdades fundamentais do titular dos dados que exijam a proteção dos dados pessoais);
• Cumprimento de uma obrigação legal a que a Details esteja sujeita.
• O tratamento é necessário para defender interesses vitais do titular dos dados ou de outra pessoa singular

A seguir descrevemos as ações que realizamos em relação aos seus dados, os fundamentos legais subjacentes ao tratamento, bem como explicamos o nosso legítimo interesse, quando este constituir o motivo do tratamento.

Interesse
- Serviços de hotelaria e serviços associados (restaurante, bar, spa)
- Participação em programas de publicidade
- Treino e Qualidade
- Obrigações legais
- Salvaguarda dos interesses vitais do titular

Razão(ões) para Tratamento
- Cumprimento de um contrato
- Consentimento
- Interesse legítimo
- Cumprimento da Obrigação Legal
- Defesa de interesses vitais

Explicação
- Gestão de reservas e estadias;
- Pedidos de orçamento, informações e confirmação de reservas;
- Registo de preferências (quarto preferencial, mobilidade, jornais/revistas, etc.) Facturação e verificação de meios de pagamento;
- Prestação das informações necessárias à sua estadia no Hotel;
- Apoio ao cliente;
- Subscrição de newsletters;
- Envio de ofertas/promoções de ações de marketing;
- Programas de fidelização;
- Colaboração em inquéritos e/ou comentários de clientes, concursos;
- Realização de questionários de satisfação relacionados com a sua estadia;
- Realização de estudos de mercado, inquéritos de avaliação e análises estatísticas;
- Agenda de contatos;
- Gestão de reclamações;
- Cumprimento de outras obrigações legais e regulamentares.

A utilização de dados pessoais está sujeita a um extenso quadro de medidas de salvaguarda, que ajudam a assegurar a proteção dos direitos dos clientes. Isso inclui informações fornecidas aos clientes sobre como seus dados pessoais serão usados e como eles podem exercer seus direitos para obter seus dados pessoais, corrigi-los ou limitá-los, opor-se ao tratamento ou reclamar, caso estejam insatisfeitos. Essas salvaguardas ajudam a manter um equilíbrio justo e adequado para que nossas atividades não se sobreponham aos interesses, direitos e liberdades fundamentais do titular dos dados.

4. QUE TIPO DE DADOS PESSOAIS UTILIZAMOS E ONDE OS OBTEREMOS?

Obtemos e utilizamos informação de várias fontes, pelo que frequentemente dispomos de diferentes informações e dados pessoais de cada cliente. Todas as informações que mantemos sobre os clientes se enquadram nas seguintes categorias.

Tipo de informação:
Identificadores-chave do cliente
Descrição:
Guardamos dados pessoais, que podem ser utilizados para identificar o cliente; que inclui:
- Nome completo
- Nacionalidade
- Números de identificação nacional.
- Data de nascimento e idade.
- Contactos, incluindo telefone e email, atuais e anteriores. Além disso, manteremos os contatos marcados como imprecisos, a fim de evitar seu uso posterior.
- Dados do cartão de crédito
- informações de menores
- Outras informações
Fonte:
Esses dados pessoais estão incluídos em todas as fontes de dados.
Por exemplo, são recolhidos nomes, moradas e datas de nascimento para que seja feita correspondência e associada a todos os outros dados que a Details detenha sobre essa pessoa.
Dados fornecidos diretamente pelos clientes ao interagir com Detalhes ou com nossos Subcontratados.

Tipo de informação:
Dados do cartão de crédito
Fonte:
Os dados do cartão de crédito são integrados ao sistema Details por meio de um leitor de cartão (que garante a criptografia dos dados)

Tipo de informação:
Informações de menores
Descrição:
- Nome completo
- Nacionalidade
- Números de identificação nacional.
- Data de nascimento e idade.
Fonte:
Os dados são obtidos diretamente pelo representante legal, no momento da reserva ou check-in.

Tipo de informação:
Outras informações
Descrição:
- Interesses e preferências: como localização preferencial do quarto, quarto fumante/não fumante, preferência por tipo de quarto e cama solicitada, jornal desejado, etc.;
- Número do cartão do programa de fidelidade; Datas de entrada e saída dos nossos hotéis/restaurantes ou outros pontos de venda;
- Possíveis comentários de clientes durante ou após a estadia num hotel da Details Hotels & Resorts.
Fonte
Estes dados são obtidos diretamente pelo cliente, aquando do preenchimento da reserva (motor de reservas), aquando do preenchimento e assinatura do formulário de cliente.

5. COM QUEM COMPARTILHAMOS OS DADOS?
Esta seção descreve os tipos de destinatários com os quais compartilhamos dados e nosso processo para garantir que sejam entidades apropriadas.
Em determinados casos, algumas entidades têm legitimidade para nos obrigar, por lei, a divulgar determinados dados para determinadas finalidades

Autoridades de Supervisão
Partilhamos informação com as autoridades de supervisão como parte das nossas obrigações e para ajudar a garantir a saúde do setor hoteleiro em Portugal.
Em conformidade com uma obrigação legal ou regulatória ou para proteger nossos direitos ou os direitos de terceiros, podemos compartilhar dados com qualquer órgão de aplicação da lei, regulador, tribunal, autoridade governamental ou outro.

Subcontratados
No âmbito do tratamento de dados pessoais, a Details utiliza ou poderá recorrer a entidades terceiras, por si subcontratadas, para, por sua conta, e de acordo com as suas instruções, proceder ao tratamento dos dados, nos termos da legislação aplicável e da presente Política de Privacidade .

Estas entidades subcontratadas não podem transmitir Dados Pessoais a outras entidades sem que a Details tenha previamente dado, por escrito, autorização para o efeito.

Tratam-se de categorias de entidades subcontratantes, nomeadamente Empresas de licenciamento, manutenção, suporte e assistência técnica de software e sistemas, Empresas de processamento de serviços de pagamentos, EDI e serviços de faturação eletrónica, Softwares contabilísticos, fiscais e administrativos de gestão e suporte à atividade, Empresas de apoio ao marketing direto/digital parceiros de marketing, empresas de avaliação da satisfação do cliente, empresas de segurança/vigilância e empresas de manutenção preventiva e corretiva de sistemas de segurança.

Os dados pessoais também poderão ser acessados por auditores internos e externos da Details, com a garantia de que serão mantidos em sigilo e não serão utilizados para fins diversos da auditoria.

processadores de pagamento
Caso opte por efetuar pagamentos por débito direto ou cartão de crédito, a Details fornecerá as informações relevantes às empresas processadoras de forma a facilitar a transação, se aplicável.

clientes

Os clientes têm o direito de obter cópias dos seus dados pessoais detidos pela Details. Descubra como fazer isso abaixo na seção 10.

6. ONDE SÃO ARMAZENADOS OS DADOS PESSOAIS E PARA ONDE SÃO ENVIADOS?

Os dados pessoais dos nossos clientes são tratados dentro do Espaço Económico Europeu (EEE), onde estão protegidos pela legislação europeia, mais precisamente o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). A nossa Empresa apenas partilha dados pessoais com terceiros, desde que legalmente autorizado para o efeito. Quando o fazemos, estabelecemos acordos contratuais e mecanismos de segurança adequados para proteger os dados e cumprir os regulamentos de proteção, confidencialidade e segurança de dados.
A Details é uma empresa subsidiária do Arrow Global Group ("AGG" e/ou "Arrow"), com sede no Reino Unido. Após o Brexit, a Comissão Europeia emitiu uma decisão de adequação, que data de 28 de junho de 2021, uma vez que não são necessárias salvaguardas adicionais se os seus dados forem transferidos para o Reino Unido, garantindo assim a sua proteção e salvaguarda pela legislação de privacidade do Reino Unido e da União Europeia.

Apenas partilhamos dados pessoais com outros países fora do EEE, quando estamos legalmente autorizados a fazê-lo, nomeadamente quando:
- A Comissão Europeia decidiu que o país em questão possui regras de proteção adequadas em relação à proteção de dados (uma "decisão de adequação");
- Conseguimos garantir, através das relevantes “cláusulas contratuais-tipo” (conjunto de obrigações em forma de contrato) a licitude e idoneidade da forma como os seus dados são protegidos e utilizados com o destinatário dos seus dados pessoais.

Também podemos justificar o compartilhamento de dados com base em outros fundamentos legais, como para fins de processo judicial, investigação ou para proteger nossos direitos legais.

7. POR QUANTO TEMPO SÃO CONSERVADOS OS DADOS PESSOAIS?
Os seus dados pessoais são armazenados e mantidos de acordo com a finalidade para a qual a informação é tratada. Sempre que não exista exigência legal específica, os dados serão armazenados e conservados apenas durante o período mínimo necessário às finalidades que motivaram a sua recolha ou posterior tratamento, findo o qual serão eliminados.

Dados arquivados

Manteremos os dados arquivados em formato físico ou digital para fins de continuidade dos negócios. Quando os dados forem retidos por mais tempo do que o período descrito acima, eles não estarão acessíveis a funcionários não autorizados e, no caso de cópias digitais, os dados serão criptografados. Tomaremos medidas para garantir que, se o acesso a esses arquivos for essencial, removeremos as informações pessoais desnecessárias.

8. QUAIS SÃO OS MEUS DIREITOS DE ACORDO COM O REGULAMENTO GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS?

Direitos - Direito de ser informado
Descrição - Você tem o direito de ser informado sobre como coletamos e usamos seus dados pessoais. Isso foi descrito neste aviso de privacidade.
Seção -   Todos

Direitos - Direitos relacionados a decisões individuais automatizadas
Descrição - Você tem direitos em relação a qualquer decisão individual automatizada, que produza efeitos em sua esfera jurídica ou que o afete significativamente de forma semelhante.
Seção -   9

Direitos   - Direito de acesso
Descrição   - Você tem o direito de acessar seus dados pessoais e informações adicionais armazenadas por nós.
Seção   - 10

Direitos - Direito à portabilidade dos dados
Descrição - Em determinadas circunstâncias, tem o direito de obter dados pessoais e reutilizá-los para os seus próprios fins em diferentes serviços.
Seção - 10

Direitos - Direito de retificação
Descrição - Você tem o direito de retificar dados inexatos ou completar dados incompletos.
Seção -   11

Direitos -   Direito de oposição
Description - Tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais
Seção -   12

Direitos -   Direito de apagar
Descrição - Em determinadas circunstâncias, tem o direito de solicitar o apagamento ou eliminação dos dados pessoais, quando não exista motivo imperioso para a continuação do seu tratamento.
Seção -   12

Direitos - Direito à limitação do tratamento
Descrição - Em determinadas circunstâncias, você tem o direito de nos pedir para bloquear ou limitar o processamento de dados pessoais.
Seção -   13

Caso pretenda exercer algum destes direitos, pode contactar-nos:

Details Hotéis e Resorts

Endereço: Urbanização Quinta Pedra dos Bicos, Lote 24, Albufeira e Olhos de Água, 8200-381 Albufeira

Para saber mais consulte:
Site: Início | Details Hotels & Resorts, Algarve E-mail: rgpd@detailshotels.com

9. COMO A Details TOMA DECISÕES SOBRE MIM (DIREITOS RELATIVOS A DECISÕES INDIVIDUAIS AUTOMATIZADAS)?

Pontuações e classificações
A Details pode tratar os seus dados para lhe enviar informações sobre os seus produtos e serviços. Este tratamento de dados apenas será efetuado com o seu consentimento, prestado no momento da reserva, check in, através do formulário de cliente. Se consentir, receberá comunicações de marketing da Details. O não fornecimento dos seus dados pessoais (nome e e-mail) impossibilita a Details de lhe enviar comunicações comerciais.
Você pode, a qualquer momento, se opor a esse processamento de dados.

10. O QUE POSSO FAZER SE QUISER VERIFICAR OS DADOS PESSOAIS QUE TENHO SOBRE MIM? TENHO “DIREITO À PORTABILIDADE” EM RELAÇÃO AOS MEUS DADOS GUARDADOS POR DADOS (“DIREITO À PORTABILIDADE”)?

Você tem o direito de nos perguntar sobre os dados que mantemos sobre você. Isso é chamado de Solicitação de Acesso do Titular dos Dados. Você tem o direito de verificar os dados pessoais que mantemos sobre você.
A nova legislação de proteção de dados abrange também o direito à portabilidade dos dados, que pode conferir aos consumidores, em determinados contextos de tratamento, o direito de receberem os seus dados pessoais em formato portável, quando os mesmos são tratados com base em determinados motivos, como o consentimento.

11. O QUE POSSO FAZER SE MEUS DADOS PESSOAIS ESTIVEREM INCORRETOS (“DIREITO DE RETIFICAÇÃO”)?

Quando recebemos dados pessoais, realizamos várias verificações para detectar defeitos ou erros. Em última análise, contamos com nossos fornecedores e clientes para fornecer dados precisos.
Se os detalhes estiverem incorretos, atualizaremos nossos registros de acordo. Se, após a conclusão das verificações, ainda tivermos certeza de que os dados estão corretos, continuaremos a retê-los e preservá-los – embora você possa nos pedir para adicionar uma nota ao seu registro de cliente, indicando que você discorda ou fornecendo uma explicação sobre o circunstâncias. Além disso, precisamos manter os registros incorretos originais para fins de auditoria.

Se você quiser fazer isso, entre em contato conosco.

12. POSSO OPOSITAR A UTILIZAÇÃO DOS MEUS DADOS PESSOAIS (“DIREITO DE OPOSIÇÃO”) E SOLICITAR A SUA EXCLUSÃO (“DIREITO DE EXCLUSÃO”)?

Como cliente, você tem direitos específicos sob o GDPR. Você tem o direito de se opor ao uso de informações pessoais ou nos pedir para excluí-las, removê-las ou parar de usá-las se não houver mais necessidade de mantê-las. Estes são chamados de “direito de oposição” e “direito ao apagamento” ou “direito ao esquecimento”.
A Seção 4 detalha as informações que processamos e por que precisamos dessas informações em relação às atividades que realizamos. É por isso que o seu direito de oposição não implica automaticamente a exclusão de suas informações, no entanto, analisaremos todas as solicitações recebidas e, caso não seja possível excluirmos suas informações, informaremos e esclareceremos o motivo pelo qual não podemos fazê-lo.

13. POSSO LIMITAR O QUE FAZEM COM OS MEUS DADOS PESSOAIS (“DIREITO DE LIMITAR O TRATAMENTO”)?

Em determinadas circunstâncias, você pode nos pedir para limitar a forma como usamos seus dados pessoais. Este não é um direito absoluto, e seus dados podem continuar sendo processados quando determinados motivos forem atendidos. Esses fundamentos incluem:

- Sua permissão;
- Para declaração, exercício ou defesa de direito em processo judicial;
- Para protecção dos direitos de outra pessoa singular ou colectiva;
- Por razões de interesse público;

Apenas um desses motivos precisa ser demonstrado para continuar processando os dados. Consideraremos e responderemos às solicitações recebidas, inclusive avaliando a aplicabilidade dessas exclusões.

Observe que, dada a importância de manter registros completos e precisos, para os fins descritos acima, geralmente será apropriado continuar processando os dados.

14. A QUEM POSSO RECLAMAR SE ESTOU INSATISFEITO COM A UTILIZAÇÃO DOS MEUS DADOS PESSOAIS?

Tentamos oferecer um melhor atendimento ao cliente, mas se você não estiver satisfeito, entre em contato conosco para esclarecer suas dúvidas.

Nome: Details Hotels & Resorts.
Contatos:
Morada - Urbanização Quinta Pedra dos Bicos, Lote 24, Albufeira e Olhos de Água, 8200-381 Albufeira
Site - Início | Details Hotels & Resorts, Algarve
E-mail - rgpd@detailshotels.com

Pode ainda dirigir as suas questões à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), a entidade que regula o tratamento de dados pessoais em Portugal:

- Telefone: 351 213928400
- Por escrito para: Av. D. Carlos I, 134, 1º, 1200-651 Lisboa, Portugal
- Através do seu website em www.cnpd.pt.

O nosso oficial de proteção de dados local pode ser contatado por e-mail para rgpd@detailshotels.com  ou por carta para o nosso endereço.